Política de Cancelación y Retracto

1. Cancelación por el huésped

• Reembolso total si cancelas hasta [por definir] días antes de la llegada.
• Reembolso parcial ([por definir] %) si cancelas entre [por definir] y [por definir] días antes.
• Sin reembolso, o con el cargo que se defina ([por definir]), después de ese plazo.
• Cambio de fechas sujeto a disponibilidad y a las condiciones que se informen antes de pagar: [por definir].
• No presentación (no-show): [por definir].

Estas condiciones se informarán antes de que pagues y constarán por escrito en la confirmación. No se pactarán cláusulas que la ley considera ineficaces, como retener lo pagado cuando el servicio no se presta (Ley 1480 de 2011, art. 43).

2. Cancelación por el prestador

Si el titular cancela la reserva, no tiene disponibilidad o no puede prestar el servicio (por ejemplo, por daño del inmueble, doble reserva o fuerza mayor), te devolverá el 100 % de lo pagado o te ofrecerá una reprogramación que tú aceptes. Si optas por la devolución, se hará dentro del plazo máximo de 15 días calendario.

3. Derecho de retracto

El artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (modificado por la Ley 2439 de 2024) reconoce el retracto en las ventas y prestación de servicios a distancia, cuando el servicio, por su naturaleza, no deba consumirse o no haya comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días. La ley no contiene una excepción específica para el alojamiento, y las únicas excepciones son las que el propio artículo enumera, entre ellas los servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.

Cómo se aplica a las reservas de este sitio

• Una reserva hecha por el sitio, por correo o por WhatsApp es una venta a distancia.
• Si la fecha de llegada es 5 días o más después de la reserva: puedes ejercer el retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la celebración del contrato. Te reintegramos todas las sumas pagadas, sin descuentos ni retenciones, en máximo 15 días calendario desde que ejerces el derecho y entregas los datos para la devolución, por el medio de pago que prefieras.
• Si la fecha de llegada es en menos de 5 días: el retracto no aplica, porque la ejecución del servicio es inminente y no se cumple el supuesto del artículo 47. Te lo informaremos expresamente antes de que pagues.

Este es el criterio del titular según el texto de la ley; no encontramos un concepto de la SIC específico sobre alojamiento, por lo que debe ser validado por un abogado antes del lanzamiento. El retracto es distinto de la cancelación (sección 1), que es una política comercial.

4. Reversión del pago

Si pagas por internet con tarjeta o con otro instrumento electrónico y hay fraude, operación no solicitada o servicio no recibido o no conforme, puedes pedir la reversión del pago (Ley 1480 de 2011, art. 51 y Decreto 587 de 2016). Debes presentar la queja ante el proveedor y ante tu entidad financiera dentro de los 5 días hábiles siguientes a que tengas conocimiento. Este sitio no tiene pasarela de pago; si se integra una, aquí se describirá el procedimiento.

5. Cómo solicitarlo

• Escribe a [por definir] o usa el formulario de contacto, indicando el localizador de tu reserva, tu nombre y si pides cancelación, retracto o reversión.
• También puedes escribir por WhatsApp al (+57) 300 579 7115; te responderemos por escrito.
• Si no estás conforme con la respuesta, consulta la página de PQRS.