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Última actualización: 8 de octubre de 2026
Este sitio es un prototipo. El canal de PQRS funciona como demostración: los mensajes enviados por el formulario de contacto quedan registrados con un identificador propio, pero el correo oficial de PQRS está [por definir] hasta el lanzamiento comercial.
Incluye tu nombre, un medio de contacto, el localizador de la reserva si aplica y la descripción de los hechos o de lo que solicitas.
Cada PQRS recibe un número de radicado, con fecha y hora de recepción, que te confirmamos por el mismo canal. Con ese número puedes consultar el estado de tu caso escribiendo al correo de PQRS. Cuando uses el formulario de contacto, el sistema te muestra el identificador del registro creado.
Nos comprometemos a responder en un máximo de 15 días hábiles desde la recepción. Si necesitamos más tiempo, te avisaremos antes de que venza el plazo, indicando el motivo. Las consultas y reclamos sobre datos personales siguen los plazos de la Ley 1581 de 2012 (10 y 15 días hábiles) descritos en la Política de privacidad.
Si no estás conforme con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección al consumidor en Colombia: https://www.sic.gov.co. Este canal se ofrece en cumplimiento del artículo 50 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).